Każdy, kto prowadzi sklep internetowy, wykonuje setki drobnych zadań każdego dnia. Choć zajmują one średnio kilka minut, to w skali tygodnia, miesiąca czy roku pochłaniają naprawdę sporą ilość czasu, który z pomocą automatyzacji można przeznaczyć na inne działania – rozwój sklepu, nawiązywanie nowych relacji biznesowych czy promocję serwisu. Jakie inne korzyści poza oszczędnością czasu można osiągnąć poprzez skupienie się na kluczowych dla e-biznesu kwestiach i automatyzacji?
Na czym polega automatyzacja w e-commerce?
Mówiąc najprościej, automatyzacja w e-commerce polega na korzystaniu z aplikacji i narzędzi do automatycznego wykonywania zadań, które do tej pory wykonywane były ręcznie. Automatyzacja składa się z trzech elementów:
- pierwszy to zdarzenie wyzwalające, które daje sygnał do rozpoczęcia procesu,
- następny jest warunek, który określa, jakie zdarzenia powinny być wykonane,
- wreszcie ostatni element, czyli działanie, które spełnia ściśle określoną funkcję bez interwencji człowieka.
W ten sposób firmy mogą zrobić więcej dzięki zasobom, które mają. Używając dedykowanych do poszczególnych zadań programów, zyskują możliwość skupienia się na kluczowych obszarach rozwoju e-biznesu i w tym samym czasie wykonać dużo więcej zadań, ale także w sposób szybszy i tańszy.
Jakie obszary funkcjonowania e-sklepu wspiera automatyzacja?
Automatyzacja w e-commerce wspiera takie obszary jak:
- Zarządzanie zapasami – systemy do automatyzacji stale monitorują stany magazynowe i są w stanie odpowiednio wcześnie reagować na braki, by kolejna partia towaru dotarła na czas i nie powodowała przestojów w sprzedaży.
- Sprzedaż – automatyzacja działań jest także możliwa w kwestii obsługi sprzedaży. Zamiast każdy etap procesu zakupowego weryfikować samodzielnie, można te działania znacznie uprościć. Klient po złożeniu zamówienia otrzyma automatyczne powiadomienie o statusie realizacji zamówienia, natomiast w systemie będzie ono widnieć jako „w realizacji”.
- Wysyłka – podobnie rzecz ma się w przypadku obsługi wysyłki. Automat może samodzielnie wygenerować list przewozowy oraz zamówić kuriera po odbiór przesyłki. Może również zmienić status zamówienia na „Gotowe do wysyłki”.
- Marketing – dział zajmujący się promocją może być automatycznie powiadamiany o nowych produktach w sklepie, a także o wyczerpywaniu się zapasów określonych produktów, aby wstrzymać promocję i zoptymalizować wydatki na reklamy.
- Obsługa klienta – na podstawie informacji zbieranych o klientach (wartości ich koszyka zakupowego czy częstotliwości dokonywania zakupów) system może sam wysyłać do nich spersonalizowane wiadomości z podziękowaniem za złożone zamówienia lub zaproszeniem do programu lojalnościowego.
- Analizy i gromadzenie danych – nowoczesne systemy do analizy danych w e-commerce, takie jak Ecometrixo, są także w stanie automatycznie agregować wszystkie dane ze źródeł reklamowych w czasie rzeczywistym. Na ich podstawie przeliczane są kluczowe dla danego e-sklepu KPI.
Jakie korzyści przynosi automatyzacja w e-commerce?
Automatyzacja może rozwiązać wiele problemów w handlu elektronicznym. Szczególnie ważna jest dla małych i średnich firm, ponieważ często dysponują one niewielkimi zasobami kadrowymi i finansowymi, wspierającymi rozwój e-biznesu. Jednocześnie trzeba przy tym pamiętać, że automatyzacja w sklepach internetowych działa najlepiej, gdy jest stosowana przez połączone role i działy w organizacji. Dzięki niej przede wszystkim oszczędzamy czas. Dodatkowe korzyści odczujemy w postaci:
- zmniejszonej ilości zadań do wykonania niezbędnych podczas prowadzenia sklepu internetowego,
- możliwości skupienia się na najważniejszych aspektach funkcjonowania firmy, które obejmują podejmowanie decyzji i realizowanie strategii,
- zwiększonej wydajności poszczególnych działów w firmie,
- redukcji ilości pomyłek w obsłudze zamówień wywołanych czynnikiem ludzkim,
- ograniczenia ilości porzucanych koszyków,
- optymalizacji budżetów reklamowych,
- poprawy zadowolenia klientów,
- wzrostu rozpoznawalności marki,
- znacznie wyższych dochodów e-sklepu.
W przypadku zdecydowanej większości firm z sektora e-commerce automatyzacja działalności związanej z handlem elektronicznym ma sens biznesowy. Chociaż poszczególne procesy sprzedażowe mogą się różnić, większość z nich jest powtarzalna. Automatyzacja niektórych aspektów procesu sprzedaży, wysyłki czy promocji zapewnia sprawne działanie, jednocześnie kierując zasoby do procesów, które rozwijają firmę i poprawiają jakość obsługi klienta.